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Interwood 有甚麼購物保證？
如何退、換貨品？
什麼是運費和手續費？
怎樣計算分期付款？
訂單什麼時候裝運寄出？
怎樣計算稅項？
如何追查訂單？

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可電郵我們的客户服務部或電免費長途:
1-888-819-3005 (英文) / 1-877-250-1665 (中文)
辦公時間: 週一至週五, 上午9:00至下午5:00 (東部標準時間)

在這個網站購物消費安全嗎？
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在 Interwood 購物，有何保障？
我們對所挑選的產品質量有十足的信心。所有出售產品均附有30天的退款保證。如果你對購得的貨品有任何不滿意，只要在30天內，將貨品連同購物單據一拼退回，即可獲得退還款項。(扣除運費及手續費)。
除了我們的"30天滿意保證"有些產品更附帶著原廠保修，如有需要更換那些產品，請按製造商的指示。

如何退、換貨品？

• 請把貨品安全、穩固的包裝好。最好連同原來的包裝紙盒及原來的裝運標籤退回。
• 請使用貨品附上的退換表格，註明訂單編號(在標籤貼紙上)和購買日期，退回原因和要求：退款或是換貨？
• 為閣下的利益著想，請以掛號郵包或任何一種可追查的郵遞方法付運。我們不會對運輸途中失去的貨品負責。
• 不要以C.O.D.郵遞； 我們不接收這種郵件。
• 退貨郵遞地址：

Interwood Direct / Northern Response
170 Zenway Blvd., Unit 3, Woodbridge, ON L4H 2Y7
或
277 Humberline Drive, Etobicoke, ON M9W 0B6

所有退貨，一經收到及處理後，我們會在72小時內將貨款退回您的信用卡（扣除運費及手續費）。如果是支票或匯票的訂單，我們會郵寄支票給你。
所有免運費的訂單，退貨時將會扣除訂單15％的手續費。

什麼是運費和手續費？
每個訂單都經一定的程序處理。首先由訂貨部職員或在網上接受訂單，落實付款方法及確認產品存貨。然後訂單被送到貨倉，先提取存貨，再加上穩固包裝並貼上標籤確認送貨地址，這些程序處理費用是為手續費；透過加拿大郵政局的郵遞服務送到府上的費用是為運費。
本網站上提供的運費和手續費金額，只供加拿大訂單參考。付運到美國的訂單需額外
收取10％的運費和手續費

怎樣計算分期付款？
在寄出訂單的當天，本公司將從您的信用卡收取首期款項，包括第一期的貨款，所有稅款以及運費和手續費。剩餘的貨款將根據分期的次數，每30天由您的信用卡提取，直到所有貨款付清。
分期付款不適用於Paypal或合支票訂單。

訂單什麼時候裝運寄出？
一般情況下，所有訂單一經信用卡驗證後，將會在24小時內或下一個營業日發貨。付運時間由7至10天不等，這取決於您居住的地方。

稅項怎計算？
各省份稅率:
ON – 13%
BC-12%
NS – 15%
NL -13%
NB -13%
QC - 5% GST + 8.925% QST
其他省份: 5% GST

怎樣追查訂單？
如果你收到我們的電郵通知，証實你所訂的貨已被裝運寄出，並附上訂單追查編號(Tracking Number)，你可用此編號，在加拿大郵政局網站(www.canadapost.ca) 追查你的包裹。

以電話或電郵追查訂單時，請提供下列資料︰

• 付款人姓名
• 郵遞地址(訂單的送貨地址)
• 訂單日期
• 付款方法
• 訂單號碼